Aktives Zuhören
Einsatzzweck
Führen Sie Kundengespräche oder Interviews und ermitteln Sie ungelöste Probleme und Anforderungen durch Aktives Zuhören. Dabei greifen Sie Aussagen Ihres Interviewpartners auf und bitten ihn, bestimmte Details genauer auszuführen.
Vorgehensweise
Hören Sie genau zu und lassen Sie sich Details beschreiben.
Stellen Sie offene Fragen: „Was genau mochten Sie daran?“, „Was ist Ihre Erfahrung mit“, „Was genau…“.
Ermutigen Sie aktiv zu vertiefenden Ausführungen, z.B. „Erzählen Sie mehr über…“, „Ja, und…“
Download
Hier kann die Karte noch einmal digital heruntergeladen werden, um sie beispielsweise in einem Miro-Board zu verwenden. Eine Sammlung aller Karten finden Sie auf der Übersichtsseite der Methodenkarten.
